FAQ

 

Produits

Quel type de produits ObiLuma vend-il ?
ObiLuma propose des lampes LED modernes et des projecteurs de lumière conçus pour créer une atmosphère relaxante et esthétique dans votre maison, votre chambre ou votre espace de travail.

Les lampes sont-elles sûres à utiliser ?
Oui. Nos lampes utilisent une technologie LED économe en énergie qui reste froide pendant l'utilisation et est sûre pour les environnements quotidiens.

Les lampes nécessitent-elles des piles ?
La plupart de nos lampes sont alimentées via USB ou incluent une batterie rechargeable, selon le modèle. Veuillez consulter la page du produit pour plus de détails.

La lampe chauffera-t-elle pendant l'utilisation ?
Non. Les lumières LED produisent une chaleur minimale, ce qui les rend sûres pour une utilisation prolongée.

Commandes

Comment passer une commande ?
Sélectionnez simplement votre produit, cliquez sur « Ajouter au panier » et suivez le processus de paiement pour finaliser votre achat.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 12 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement pour l'expédition.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à support@obiluma.com et nous vous aiderons.

Expédition

Où expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement aux États-Unis et au Canada.

Combien de temps prend l'expédition ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrables, selon votre emplacement et la demande.

Combien coûte l'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis et au Canada.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre livraison à tout moment.

Mes articles arriveront-ils ensemble ?
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à des moments différents pour assurer une livraison plus rapide.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter à support@obiluma.com avec des photos claires du problème, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement dès que possible.

Contact

Si vous avez d'autres questions, notre équipe d'assistance est heureuse de vous aider.

E-mail : support@obiluma.com
Temps de réponse : Moins de 24 heures